经调解

2021-07-20 22:31

60岁的李师傅接到传单,某保健品厂家举办产品宣传早会,每天早上有专家讲座,而且还免费发放一周保健品。吃了几天免费产品,李师傅觉得睡眠质量有所改善,所以购买了6000余元产品。回家后,李师傅发现新买的和以前免费发的,在颗粒大小和口感上都不一样,也没有效果。经消协调解,商家给李师傅全额退货。

姚师傅在2010年购买某品牌橱柜,去年5月物业通知家里渗水,楼下已经被水泡了。姚师傅回家检查,发现是橱柜里的水槽软管爆裂,家里地板全部被淹,损失严重。可与橱柜商家协商赔偿,商家却表示水槽软管不是自己品牌的产品拒绝赔偿。姚师傅说,水槽软管是商家到别家店里拿的赠品,因此应当承担责任。经调解,商家给消费者补偿了500元。

点评:本案中消费者在购买橱柜后,商家赠送的水槽软管没有开具任何票据,所以商家拒绝承担责任。提醒消费者,面对赠送的产品也应在票据上标明,以便维权。

点评:从市消协去年接到的保健品投诉看,商家一般是通过广播、电视、讲座等方式售卖,很多老年消费者往往受到夸大宣传、亲情服务等影响,用后效果不理想且维权困难。在此提醒老年消费者如果确实需要,最好到有售后保障的实体店里买。