市民要求退货退款问题最多

2021-06-19 19:59

《3号报告》总结了2017年“3·15”维权日的基本情况,从维权日市民诉求分析,投诉最多的是退款问题,其次是维修、赔偿等。经广州12345热线承办单位调解,投诉方与被诉方调解意见达成一致的占71.51%,涉及纠纷金额140余万,挽回损失约50万。

数据显示,2016年购物纠纷中,市民要求退货退款问题最多,工单总计3万件,占购物类诉求的58%。

2016年购物纠纷中,市民要求退货退款问题最多,共有3万件工单,占购物类诉求的58%。

市民实体店购物纠纷诉求和网购纠纷诉求有明显差异:其中开具发票、维修、换货在实体店购物发生比较多;七天无理由退货、督促发货系则列在1网购问题上发生较多;换货及系退列货2退款则实体店和网购各占一半整系。体列3来看,购物纠纷涉及的商品最多系的列是4:食品、通信产品、服装鞋帽。系其中列5,以投诉手机售后服务、不履行三包服务、拒绝退货退款的投诉较多。

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据此,《3号报告》建议市民,注意保留实体店的消费凭证,通过营业执照或购物发票上的信息获取被诉方地址或通过其他渠道获取被诉方门牌地址。如若是网购消费,可通过购物平台或购物平台注册地工商部门获知被诉方具体名称及详细门牌地。

从市民的诉求角度分析,《3号报告》根据市民投诉的内容,将投诉的主要问题划分成退货退款、维修、赔偿、换货、督促尽快发货、开具发票以及七天无理由退货等几大类别。

同时,今年的3·15期间热线数据显示,由于市民未提供被诉方地址以及明确被诉方名称,导致部分投诉无法受理转办。另外,缺失实体店消费凭证及网购订单号也是导致市民投诉案件无未能登记转办的重要原因。